Klagebehandling

1. Formål

Denne siden beskriver hvordan du som forbruker kan klage på tjenester kjøpt fra Youthmuscle. Vi ønsker å løse uenigheter i minnelighet i tråd med god forretningsskikk og norsk forbrukerlovgivning.

2. Kontakt for klage

Send klage skriftlig til:

Youthmuscle
Brynamoen 14, 5705 Voss, Norge
E-post: support@youthmuscle.world
Telefon: +47 917 80 418

Oppgi navn, kontaktinformasjon, ordrenummer eller avtaledato, og en klar beskrivelse av klagen.

3. Behandlingstid

Vi bekrefter mottak innen 2 virkedager og sikter mot skriftlig svar innen 14 virkedager. Ved behov for mer tid informerer vi deg om ny frist.

4. Mulige utfall

• Full eller delvis refusjon i henhold til angrerettsreglene
• Ombooking av coachingtimer
• Skriftlig forklaring dersom klagen ikke tas til følge
• Annen minnelig løsning avtalt med deg

5. Eksterne klageorganer

Dersom vi ikke finner en løsning, kan du som forbruker kontakte:

• Forbrukertilsynet — forbrukertilsynet.no
• Forbrukerrådet — forbrukerradet.no (veiledning og mekling)
• Forbrukerklageutvalget — ved tvister som ikke løses i minnelighet (forbrukerklageutvalget.no)
• EU-kommisjonens klageportal (ODR) — ec.europa.eu/consumers/odr for netthandel på tvers av landegrenser

6. Datatilsynet

Klager som gjelder behandling av personopplysninger kan sendes til Datatilsynet (datatilsynet.no) i tillegg til å kontakte oss direkte.